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「形式犯」「実質犯」で炎上を考えてみる


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*3/9追記:@mayudonnさんに指摘されて気付いたのですが、「形式犯」の反対は「実質犯」だそうです。お恥ずかしい。ブログ記事修正のセオリーでは事実犯実質犯ですが、文中何度も出て読みにくいし、趣旨とは関係ないので一様に直しました。

UCCの「Twitter炎上」について、ほぼ議論は出尽くした感があるし、論点としては徳力さんのブログに完璧な形で載っていて、非常に参考になる。

tokuriki.com : UCCのTwitterマーケティング炎上事例に見る、マスマーケティングとソーシャルメディアマーケティングの境界線

ところで、「対話が重要」である事を踏まえた上で、最近の問題は、担当者が「どうやって対話に入っていくか」であることが、多い気がする。

自分は元々ソーシャルメディアの運営側も経験していて、それ以前からも2ちゃんねるで喧嘩をふっかけたこともあるし、「ググレカス」*1に近いことを書いたこともある。
なので、ネット上の対話の感覚みたいなものは何となく感じるし、実際そうした経験のない担当者がいきなりソーシャルメディアにズカズカと踏み込んで行くのは、端から見ていて怖い気もする。そして、そうした(空気を読まない)行為にあまり良い感情を持っていないネットユーザーがいるのも事実。

でも、「10年ROMれ」(=10年間コミュニティを観察して、流れが分かってから参加しなさい)では、せっかく企業が消費者と対話をするという素晴らしい機会を逃してしまうので、少し考えをまとめてみる。

少し前に、民主党・小沢幹事長が政治資金規正法なんちゃらで色々と騒ぎになったが、政治資金規正法違反は「形式犯」というやつらしい。

「形式犯」という言葉は始めて知ったのだが、要は、直接悪いことしてなくても、それをみんながやっちゃうと社会が上手く回らない、ってことで、交通事故は「実質犯」だけど、免許不携帯は「形式犯」らしい。(詳しくはWikipediaを参照。)

この考え方を知ったとき、ネット上での会話慣れしてない人とか、炎上の原因って、多くは「形式犯」なのではないかと思った。

例えば、技術的な情報を交換しあう掲示板を中心としたコミュニティがあったとする。
技術レベルが遥かに低い初心者が質問をすると「ググレカス!」と書かれて、それ以来一切書き込みが続かないことが良くある。

これは、コミュニティのメンバーが、その掲示板群を「対話のため」というより、

知識の集積のデータベース」

と捉えているからで、そんな場所への素人の書き込みは「ノイズ=ゴミ」以外の何ものでもない。
まあ、これはこれでひとつくらいしょうが無い(実質犯)としても、その質問を生暖かい空気で許してしまうと、以降素人の質問が溢れかえってしまい、ノイズが溢れてデータベースとしては全く使い物にならなくなる
そういう意味で、「形式犯」的な意味合いが凄く強い

同様に、「マルチポスト」が嫌われる理由も同じ。(これもWikipediaに良くまとまってる。)

ちなみに、スパムメールは受信ボックスを占有するという理由で「実質犯」。スパム的に送りつけるメルマガも同罪。

で、今回のUCC事件を考えてみるに、ユーザーの実害としてはほとんどない気がする。事実、「Reply」の欄にひとつメッセージが出るくらいで、Blockすれば済む話ではある。

実際に、英語でつぶやいてみると、例えば「Malaysia」という単語にマレーシアの旅行系のアカウントからReplyが返ってきたりして、結構みんなやってる印象を受けるくらい。

それでもウザイことに変わりはないんだけど、そもそもオープンな仕組みのインターネットは必ずスパムが存在すること思えば、ある程度仕方がない話ではある。

ただ、これがここまで大きくなったのは、大げさに言えば

みんなこの方法をやったらTwitterがメチャメチャなことになる!!

と、先進的なユーザーが思ったからではないかと思う。*2
言ってしまえば、Twitterの免許不携帯ですね。

だから、企業担当者がソーシャルメディアで何かを始めようとするときは(そして今の段階では大抵のアイデアが先進的だ!)、

みんながこの方法を取ったらどうなるだろう?誰かもの凄く嫌な思いをする人はいるだろうか?

と一言自問自答すれば、自ずと答えが出ると思います。そして、「形式犯」による炎上を恐れずに、どんどんソーシャルメディア上で対話を初めて欲しいと思います。

<補足>
ただし、私的にはこれはマーケや広報の担当者というより、プラットホームの設計側が解決すべき問題だと思ってます。

そもそもキャンペーンの担当者だって、

ゲヘヘヘ!! このスパムReplyを大量に送りつけたら、バカな消費者が大量に釣れるわい!!

なんて思ってなくて、純粋に

この面白いキャンペーンをみんなに知らせたい!!

と思ってる。(ハズ。が適切な方法が思いつかない。)
リソースや効果測定の問題こそあれ、消費者ときちんと対話できたら、そしてそれが企業価値に結びついたら、こんなに素晴らしいことはない。

ただ、それが、「人間性」とか「誠意」という、それ自身は素晴らしいものの、なかなか具体的な施策に結びつかない「精神論」に終始してしまうのは、少しもったいない気もする。

逆に、技術的な面からすれば、Twitterは良く出来ていて、基本的にBlockもRemoveも「受け手側」にあって、しかもAPIの制約から、一度にReplyできる数は限られてるし、そもそもそのペースで文脈と関係ないReplyを出しまくっても、効果はほとんどないはずなので、「UCC方式」自然と廃れて行くと思います。


「ググレカス」とググッてみたら、アンサイクロペディアに最強に面白い記事が。どうやら「ググレカス」とは、

ググレカス(Gugurecus 紀元一世紀頃)とは、神聖ローマ帝国の元老院議員であり、ウァッロ以降のローマの図書館行政に深く関与し、当時最高の知識人と称えられたとされる。彼の名前は、その残した業績から、「気になった事柄は自分の力で調べるのが良い」と言う意味の諺としての意味を持つ。 アンサイクロペディア-ググレカス

らしい。。。家系図もある。。。


自分は結構この考えに確信を持っていて、というのは、あるTwitterの分析ツールでこの事件の「広がり方」を見せてもらったところ、ほとんど著名なマーケティング系の方から派生していた。この話題に注目していたのはほとんどがマーケターという訳だ。

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Posted By nshoji

15 Responses to “「形式犯」「実質犯」で炎上を考えてみる”

  1. 勉強になった。 RT @gosuke: コレは読んでおいた方が良い。RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  2. 「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる | 4:55のinspiration http://bit.ly/aY7rv3

  3. 宮田知章 より:

    RT @gosuke コレは読んでおいた方が良い。RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  4. RT @gosuke: コレは読んでおいた方が良い。RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  5. かまわめ より:

    良記事 RT @cerveza77 RT @gosuke コレは読んでおいた方が良い。RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  6. 渡部勇 より:

    良記事 RT @cerveza77 RT @gosuke コレは読んでおいた方が良い。RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  7. 興味深い‼ RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる"http://bit.ly/9ROhRB

  8. なるほど、確かに。うまくまとまってますね。 RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  9. ふむふむ より:

    RT obanajun: なるほど、確かに。うまくまとまってますね。 RT nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  10. RT @nshoji: ブログ書いてみた "「形式犯」「事実犯」で炎上を考えてみる" http://bit.ly/9ROhRB

  11. @mayudonn ご指摘ありがとうございました。。。お恥ずかしながら追記しました。http://bit.ly/9ROhRB 

  12. desk_stage より:

    http://tinyurl.com/ydz3o6e
    「形式犯」「実質犯」で炎上を考えてみる | 4:55am
    #followme

  13. 炎上速報 より:

    「http://形式犯」「実質犯」で炎上を考えてみるnshoji.com http://t.co/1md51ijV #enjo

  14. Live_Leak より:

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  15. 「http://形式犯」「実質犯」で炎上を考えてみるnshoji.com http://t.co/1md51ijV #enjo

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